Términos del servicio
Bienvenido a Timeless. Al acceder a nuestro sitio web shoptimeless.pe y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos que no utilices nuestro sitio.
CONDICIONES Y PROCESO DE COMPRA
1. ASPECTOS GENERALES
1.1. Los presentes términos regulan todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Timeless. Al confirmar un pedido, se formaliza un acuerdo entre el cliente y la marca.
1.2. Todo el contenido perteneciente a Timeless (nombre comercial, logotipo, fotografías, diseños, textos, diagramación y elementos gráficos) es propiedad exclusiva de la marca y está protegido por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.
2. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Para procesar cualquier compra, el cliente deberá aceptar estos términos y condiciones. Al realizar el pago, declara haber leído y aceptado íntegramente la política vigente.
3. PROMOCIONES
Las promociones tienen vigencia limitada y condiciones específicas.
Si un producto es adquirido bajo promoción y las fotografías no son enviadas oportunamente, el cliente contará con un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de compra para iniciar el proceso. Vencido este plazo, el pedido quedará sujeto a actualización de tarifa vigente.
4. GIFT CARDS
Las tarjetas de regalo Timeless tienen una vigencia de 6 meses desde su emisión.
Una vez vencidas, no podrán reactivarse ni solicitarse reembolso del saldo pendiente.
DEL PROCESO DE COMPRA:
5. ENVÍO DE FOTOGRAFÍAS
Para iniciar el diseño:
• Las fotos deben enviarse en el orden exacto en el que deseas que aparezcan en tu book.
• Se recomienda numerarlas cronológicamente y organizarlas por carpetas si corresponden a diferentes eventos o ciudades.
• Si las imágenes están en el celular, sugerimos pasarlas previamente a una computadora para poder enumerarlas correctamente.
• El envío puede realizarse mediante enlace (WeTransfer / WeSendIt) o según indicación directa de Timeless.
• No es posible agregar, reemplazar ni modificar fotografías después de enviado el link inicial.
Si se detectan imágenes en baja resolución (capturas de pantalla, fotos reenviadas por WhatsApp, archivos comprimidos), el cliente tendrá 7 días hábiles para reemplazarlas.
De no recibir nuevas versiones, el proceso continuará con el material enviado.
Timeless no realiza retoque ni edición fotográfica.
6. ENVÍO DEL DISEÑO (PREVIEW)
• El primer preview digital se enviará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción completa del material.
Diseño interior:
• Se incluye una sola ronda de cambios.
• Se permiten ajustes de orden, tamaño o reemplazo, siempre que no alteren el concepto general del layout.
• Si se solicita rehacer completamente el diseño, se aplicará un cargo adicional equivalente al 50% del valor del book por cada rediseño solicitado.
Diseño exterior:
• Luego del preview de portada, se permite un único ajuste adicional.
Una vez aprobado el diseño final, se autoriza impresión.
Timeless no se responsabiliza por errores no advertidos durante la etapa de revisión.
7. PLAZO DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA
• El tiempo de producción es de hasta 15 días hábiles posteriores a la aprobación final del diseño.
• Timeless no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de transporte.
Una vez notificado que el producto está listo: Podrá guardarse un máximo de 3 días calendario antes de coordinar entrega o despacho.
8. CRÉDITOS Y SALDOS A FAVOR
Los créditos emitidos por Timeless tienen una vigencia de 6 meses desde su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, caducan automáticamente.
La reactivación podrá evaluarse de manera excepcional y podrá implicar un ajuste económico según el tiempo transcurrido.
9. CAMBIOS Y RECLAMOS
• Los productos vendidos en shoptimeless.pe pueden ser devueltos dentro de los 15 días calendarios posteriores a la recepción del pedido; siempre y cuando presenten defectos de fabricación.
• Los productos deben estar en su estado original (nuevos), con el empaque original y todas las etiquetas intactas.
• Si el producto presenta fallas estructurales externas atribuibles a producción, Timeless evaluará su reposición.
• Las variaciones de color, iluminación o contraste propias del proceso de impresión no constituyen motivo de cambio.
10. FUERZA MAYOR
Timeless no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control (condiciones climáticas, problemas logísticos, conflictos externos o fallas técnicas). Si la situación se prolonga por más de dos meses, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
11. PRIVACIDAD
Las fotografías enviadas serán utilizadas exclusivamente para la elaboración del producto solicitado. Solo podrán utilizarse con fines de portafolio si el cliente lo autoriza expresamente.
Timeless conservará los archivos digitales por un máximo de 6 meses. Luego de este plazo, serán eliminados de manera definitiva.